We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van Mountain-Scape. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst via de mail (team@mountain-scape.com) bij ons aan samen met het aankoopbewijs. Wacht met je retourzending te versturen totdat je van ons bericht hebt ontvangen.

Na je retourmelding stuur je het product zorgvuldig verpakt aan ons terug. Bewaar het verzendbewijs totdat wij je retour hebben verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Een retourzending moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product is compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
• Het product is niet beschadigd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het te bekijken of te beoordelen.
• Het product is binnen de retourtermijn aangemeld en dient na de retourbevestiging vanuit Mountain-scape, binnen 14 dagen aan ons teruggestuurd te worden.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Ook het risico van de retourzending ligt bij de verzender totdat wij het pakket hebben ontvangen.

Is er sprake van een verkeerd geleverd of beschadigd product? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Uitzonderingen op retourneren

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

• Speciaal volgens jouw wensen of specificaties zijn gemaakt
• Gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn
• Om een andere wettelijke reden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Garantie & klachten

We vinden het belangrijk dat je lang plezier hebt van je Mountain-Scape product.

Heb je een product ontvangen dat beschadigd, verkeerd of incompleet is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem. Foto’s kunnen ons helpen om je melding sneller te beoordelen.

Wanneer een klacht gegrond is, zoeken we samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling.

Garantie geldt niet wanneer schade is ontstaan door bijvoorbeeld:

• Verkeerd of onzorgvuldig gebruik
• Normale slijtage
• Het niet opvolgen van onderhouds-, gebruiks-, en /of wasinstructies
• Zelf uitgevoerde aanpassingen of reparaties
• Beschadiging door omstandigheden waarvoor het product niet bedoeld is.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren, garantie of een product dat je hebt ontvangen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Mountain-Scape – Show your passion!